POLITICA DE RETUR
1. RETURNARE PRODUSE PERSONALIZATE
Produsele personalizate cu poza, sigla sau cu textul cerut de client nu se pot returna, conform legii, deoarece sunt facute pe comanda si nu pot fi revandute. Produsele personalizate primite defecte se refac pe cheltuiala noastra
2. PRODUSE STANDARD
Daca esti nemultumit de produsele cumparate de la noi si vrei sa renunti la cumparare si implicit sa primesti banii inapoi, poti sa aplici pentru procedura de retur a produselor in maxim 14 zile calendaristice, conform dispozitiilor OUG nr. 34/2014, privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta. Nu se returneaza contravaloarea transportului.
Clientul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, în termen de 14 zile calendaristice, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.
Termenul de 14 zile calendaristice prevazut pentru exercitarea acestui drept incepe sa curga:
• pentru produse, de la data primirii lor de către consumator;
• pentru servicii, din ziua încheierii contractului;
Prin contract la distanta se intelege contractul de furnizare de produse sau servicii incheiat intre un comerciant si un consumator, in cadrul unui sistem de vanzare organizat de catre comerciant, care utilizeaza in mod exclusiv, inainte si la incheierea acestui contract, una sau mai multe tehnici de comunicatie la distanta.
Dreptul de retur in 14 zile calendaristice se adreseaza doar clientilor care au achizitionat produse online de pe site-ul www.fabricadenumere.ro
Conform UG nr. 34/2014 consumatorul este raspunzator de achitarea cheltuielilor aferente transportului tur/retur al produselor. Dreptul de renuntarea la cumparare nu se aplica in cazul persoanelor juridice. Un produs poate fi returnat/schimbat o singura data. Rambursarea sumelor se va face in cel mult 30 de zile de la data denuntarii contractului de catre consumator.
Nu sunt acceptate pentru returnare produsele ce prezinta modificari fizice, lovituri, zgarieturi, etc.
Produsele se pot returna doar prin aceasi metoda de livrare prin care au fost trimise. Produsele vor fi returnate la adresa mentionata in sectiunea Contact.
3. INLOCUIRI PRODUSE CU DEFECTE
• In eventualitatea primirii unui produs nefunctional sau care prezinta defecte de fabricatie, acesta va fi inlocuit, cu conditia sesizarii telefonice/pe mail in termen de 48 de ore de la primirea produsului.
• Clientul are dreptul sa solicite returnarea contravalorii produsului nepersonalizat sau inlocuirea cu unul conform.
• Daca nu putem inlocui produsul cu unul conform , se va restitui contravaloarea produsului. Returnarea produsului se face pe cheltuiala noastra.
• Pentru a returna un produs acest formular trebuie sa fie completat in intregime, si iti vom raspunde prin e-mail in termen de 3 zile lucratoare, cu instructiuni de returnare.
• Produsele trebuie sa fie returnate in ambalajul original sau echivalent. Noi nu vom credita produsele care sunt deteriorate din cauza ambalajelor necorespunzatoare. Te rugam sa folosesti o cutie de protectie pentru a preveni deteriorarea in timpul tranzitului.
• Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de 3-30 de zile de la acceptarea returului
